关于景区讲解员的那些事儿 看凉山州旅游局如何为您解读
作者：王亚 来源：凉山城市新报 时间：2016-06-02 15:16:14 阅读量：
自然风光、人文景观、园林艺术、休闲娱乐等多种类型的旅游景区异彩纷呈，游客到景区旅游，面对的是未知的陌生景观，而讲解员就像是景区的一个靓丽的窗口，通过讲解员的生动讲解，可以使游客对景点的文化内涵产生兴趣，在好奇和直观的感受中收获丰富的知识。
凉山州旅游执法支队介绍，近年来，随着旅游市场的持续升温，游客对于旅游景区优质服务的需求也随之提升，景区讲解作为景区的一项服务，是游客深入理了解景区文化内涵的重要途径，而讲解员的相关专业知识是否丰富、礼仪举止是否得体也会直接影响游客对景区的观感，因此，景区要树立特色，达到规范化要求，就应该把讲解员队伍打造成为亮丽的景区品牌。
政策法规
夯实专业
为景区讲解服务立规矩
根据《四川省旅游条例》（下称条例）第四十三条，旅游景区景点讲解人员应当取得讲解证。旅游景区景点讲解人员应当经旅游景区景点所在地的市、州旅游行政主管部门考核，考核合格的，由所在地的市、州旅游行政主管部门核发讲解证，并定期参加培训。
对于在省外取得导游证，再到四川省执业的，应当参加由四川省旅游行政主管部门组织的四川省旅游知识及服务规范培训，以此提高在省内执业的导游人员讲解水平和服务质量，更好地服务在我省的旅游者。
为保障旅游景区的讲解服务，加强景区的管理，条例还明确禁止旅游景区景点提供无证导游，并设定了旅游部门对旅游景区景点的处罚条款。
国家旅游局发布的《旅游景区讲解服务规范》要求，景区讲解员应熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识(基于景区的差异，可分别包括自然科学知识，历史和文化遗产知识，建筑与园林艺术知识，宗教知识，文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等；以及必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识)。
基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应旅游团队或个体的不同需要，还应预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的禁忌，以便能够实现礼貌待客。
夯实专业
“道”出景区好风光
讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，景区讲解员应积极学习和掌握各方面的知识。
首先，要非常熟悉并掌握景区的背景相关知识。
其次，要熟悉并掌握社科基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。
除此之外，还要了解、掌握国家关于旅游的基本法律、法规、政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员，还应熟悉与该语言有关的基本知识、民俗风情等知识。
《旅游景区讲解服务规范》还规定，游客如需购物时，讲解员应做到如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色；如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所；不得强迫或变相强迫游客购物。
弘扬文化
让讲解成为景区另一道风景
近年来，景区讲解员抱着敷衍的态度带着游客“走马观花”，对景区文化知之甚少，胡乱讲解、兜售商品、低俗笑话造成游客反感、投诉的情况时有发生。
那么，面对远道而来的游客，作为景区“代言人”的讲解员，应该向他们讲些什么呢？
针对这个问题，州旅游执法支队分析：首先，景区讲解员自然应当讲景区，讲清每一处景观的特色，让游客触摸到它的独特风韵，是讲解员登台代言的“入场券”。
其次，讲解员最该瞄准的，其实是旅游文化，但这种文化既不等于景点的自然风光，也不同于专题文化，它关注的是景区的内涵与外延交融的迷人风采，这就需要讲解员具备专业知识和随机应变的能力此外，关注细节、讲述故事也是十分重要的，这在景点讲解中非常值得提倡，需要注意的是，这些细节和故事必须符合历史真实。
旅游小天地，山水大文章。若要把知识与趣味兼具的“文化大餐”奉献给游客，不仅需要肚里有墨水，还需肩上有担当，而一个解说员的最高境界，就是通过自己的讲解，让游客对景区的文化得到体验式的乐趣。
挖掘内涵
促使景区讲解向高端化、优质化转型
在旅途中备遭诟病的，还有景区编造民俗传说、典故的做法，以及不伦不类的景点解说词。
对此，州旅游执法支队表示，近年来，旅游主管部门对景点解说词的关注正在日益加大，《旅游景区讲解服务规范》就讲解内容的选取原则做了明确规定，全国旅游标准化技术委员也会在审核景区级别时，将解说词列为考核标准之一。
更值得期待的是，旅游市场本身正在经历由初级阶段向高端化、优质化方向的升级换代。
游客们听腻了那些粗制滥造的解说词，他们正在对景点讲解提出了新的要求，另外，景区经营者也渐渐尝到了新一代文化旅游产品的甜头。
正如大众型、标准化的旅游纪念品，其价值怎么也赶不上做工精致、有艺术内涵的文化纪念品。同样，拿胡编乱造的故事讨好游客，也远不及挖掘景点的文化内涵更能深入人心，因为文化与旅游的结合，是知识与思想齐飞的心灵之旅。在路上，不光有我们的身体，还有我们的灵魂。
投诉电话要记牢
在旅游过程中，如果游客的合法权益受到损害，可拨打凉山州旅游投诉电话：0834——96927，该投诉电话方便快捷，直接分流到州旅游执法支队、州内六个景区、17个县市旅游执法部门。